Aparıcı Data mütəxəssisi (Omnichannel) / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

• Biznes ehtiyaclarına əsaslanaraq Omnichannel məhsulu üzrə hansı dataların tələb olunduğunu müəyyən etmək;
• Biznes qərarları üçün istifadə olunacaq əsas data elementlərini və göstəriciləri formalaşdırmaq;
• Tələb olunan dataların hansı sistemlərdə mövcud olduğunu və hansı mənbələrdən əldə ediləcəyini müəyyən etmək;
• Müxtəlif sistemlərdən gələn dataların birləşdirilməsi üçün ümumi data məntiqini qurmaq;
• Sistemlər arasında data inteqrasiyasının düzgün və ardıcıl işləməsinə nəzarət etmək;
• Toplanan dataların strukturlaşdırılmış, oxunaqlı və istifadə üçün yararlı olmasını təmin etmək;
• Dataların təmizlənməsi, səhvlərin və uyğunsuzluqların aradan qaldırılması proseslərinə nəzarət etmək;
• Eyni müştəriyə aid dataların bütün sistemlərdə unikal və eyni identifikasiya ilə tanınmasını təmin etmək;
• Müştəri datalarının təkrarlanmasının, qarışmasının və uyğunsuzluğunun qarşısını almaq üçün qaydalar müəyyən etmək;
• Bütün kanallar üzrə müştəri datalarının eyni və ardıcıl olmasını təmin etmək;
• Data keyfiyyəti, tamlığı və etibarlılığı ilə bağlı riskləri vaxtında aşkar etmək və həll təklifləri vermək;
• Omnichannel məhsulu üzrə əsas data strukturlarının və data modellərinin formalaşdırılmasında iştirak etmək;
• Məhsul, biznes və idarəetmə komandaları üçün etibarlı və düzgün data təmin olunmasına cavabdeh olmaq;
• Data governance prinsiplərinin Omnichannel məhsulu üzrə tətbiqinə nəzarət etmək;
• Dataya əsaslanan qərarların verilməsi üçün etibarlı data bazasının formalaşdırılmasına töhfə vermək;
• Omnichannel məhsulu üzrə data idarəetmə yanaşmasının davamlı və dayanıqlı şəkildə qurulmasını təmin etmək.

Təhsil səviyyəsi: Ali

Data Analytics, BI, CRM Analytics və ya müvafiq sahədə minimum 2-3 il təcrübəsi;;

Müştəri məlumatlarının, davranışlarının və interaction data-nın təhlili;

Customer Experience, CRM və Omnichannel üzrə KPI və dashboard-ların hazırlanması;

Müştəri seqmentasiyası, davranış analitikası və trend analizi üzrə təcrübə;

SQL və data analizi alətləri ilə işləmə bacarığı;

Power BI və ya digər BI alətləri üzrə praktiki təcrübə;

Müxtəlif mənbələrdən məlumatların birləşdirilməsi və keyfiyyətinin yoxlanılması;

Data əsasında müştəri təcrübəsinin və biznes proseslərinin yaxşılaşdırılması üçün insight-ların hazırlanması;

Güclü analitik düşüncə və biznes yönümlü yanaşma.

Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

Texniki bacarıqlar:

Data inteqrasiyası və data platformaları:

Data warehouse və data lake platformaları (Snowflake, BigQuery, Azure Data Lake, AWS Redshift və ya oxşar);

ETL / ELT alətləri (Talend, Informatica, Fivetran, Airflow və ya oxşar);

Müştəri data platformaları və əsas sistemlər

CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM və ya oxşar);

CDP sistemləri (Tealium, Adobe Experience Platform, Segment və ya oxşar).

Data keyfiyyəti və data governance:

Data keyfiyyəti və uyğunluq alətləri (Great Expectations, Collibra, Alation və ya oxşar);

Master Data Management (MDM) anlayışı və alətləri;

Sistemlər və inteqrasiya

API və sistemlərarası inteqrasiya anlayışı (REST, JSON –kod yazmadan);

Identity və müştəri identifikasiyası məntiqi (ID matching, deduplication, SSO anlayışı);

Analitik və yoxlama alətləri

Microsoft Excel

SQL

Sənədləşmə və koordinasiya

Jira

Confluence