Proqram təminatı üzrə dəstək mütəxəssisi
- Location
- Not specified
- Employment
- Full-time
- Category
- Backend
- Posted
- Deadline
Description
Vəzifə öhdəlikləri:
Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata
almaq.
Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və
cavablandırmaq.
Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin
analizini həyata keçirmək.
Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün
olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.
Sorğuları helpdesk
/ ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən
istifadə).
Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün
yazışma etikası ilə işləmək.
Tez-tez rast gəlinən problemlər üzrə bilik
bazasının formalaşdırılmasında iştirak etmək.
Dəstək xidməti
göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.
SLA
uyğun olaraq çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin etmək.
Tələblər:
İnformasiya texnologiyaları və ya uyğun sahə üzrə ali təhsil.
Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi.
Ticket
sistemi, Jira Service Management, Bitrix24, MS Office proqramları kimi alətlərlə işləmək
bacarığı.
SLA tələblərinə uyğun işləmə bacarığı.
Dəstək xidməti göstərilən məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək
bacarığı.
Komandada işləmə bacarığı və problemlərin həllində yaradıcı
yanaşma.
Azərbaycan dilində sərbəst danışıq və yazı
bacarığı.
Müştəri ilə düzgün ünsiyyət və yazışma
etikası.
SLA və çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin
etmək.
Rus və ya İngilis dillərindən ən azı birini yaxşı səviyyədə
bilmək.
İş şəraiti:
Həftəlik tam iş qrafiki – 09:00-18:00
Iş
yeri: Səməd Vurğun küçəsi 79B,Ultra Technologies.
Maraqlanan namizədlər
öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan formu dolduraraq göndərə bilərlər.
Apply at the source
This role was published by Ultra Technologies and listed via Staffy. Applications are handled there, not on this site.
Original posting: https://staffy.az/job/proqram-teminati-uzre-destek-mutexessisi-KiSOlN