L1 Support Engineer (Jira and SharePoint Specialist)
- Location
- Not specified
- Employment
- Full-time
- Level
- Mid-level
- Category
- Other Tech
- Posted
Description
Основні обов’язки
L1 підтримка користувачів Jira, JSM, Confluence та SharePoint.
Обробка та вирішення типових запитів та інцидентів користувачів.
Базове адміністрування: користувачі, групи, доступи та permissions.
Допомога з Jira projects, boards, filters, dashboards та JSM requests.
Підтримка SharePoint sites, lists, libraries та доступів.
Первинна діагностика проблем та збір необхідної інформації.
Ескалація складних проблем до L2/L3 команд.
Ведення та актуалізація інструкцій і бази знань.
Основні вимоги
Базове розуміння Jira / Jira Service Management / Confluence.
Базові знання SharePoint Online / Microsoft 365.
Розуміння принципів роботи користувачів, груп, ролей та permissions.
Розуміння основ ITSM / Service Desk та роботи з заявками.
Хороші навички troubleshooting та пошуку причин проблем.
Вміння чітко комунікувати з користувачами та пояснювати технічні речі простою мовою.
Англійська на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
Буде перевагою
Досвід роботи в L1/L2 Service Desk.
Досвід із Microsoft Entra ID.
Базове знання JQL.
Досвід роботи з Power Automate / Power Platform.
Досвід адміністрування Atlassian Cloud або Microsoft 365.
Apply at the source
This role was published by NDA Recruitment and listed via Djinni. Applications are handled there, not on this site.
Original posting: https://djinni.co/jobs/849995-l1-support-engineer-jira-and-sharepoint-speci/