IT Help Desk

Technical Requirements

University education (preferably in IT or related field)

Good administration experience of Windows and macOS operating systems

Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners)

work

Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP,

VPN)

Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling,

connector crimping, physical network troubleshooting

Basic hardware

repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics

Skills in installing, configuring and updating software and operating

systems

Configuration and support of mobile devices (iOS, Android):

corporate email, VPN, basic security settings

Experience in user support

and resolving common technical issues

Experience working with ticketing

systems and handling support requests (priorities, SLA)

Skills in remote

user support (RDP, VNC or similar tools)

Good command of office

applications (Microsoft Office / Google Workspace)

Mandatory

documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)

Ability to quickly diagnose and solve problems

Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude

Ability to work in a team and follow procedures and regulations

High level of responsibility and attention to detail

English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal)

Interested candidates can apply by clicking the link

provided in the "Apply" button.

Технические требования

Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)

Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS

Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры,

сканеры)

Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP,

VPN)

Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая

разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей

Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров,

первичная диагностика

Навыки установки, настройки и обновления

программного обеспечения и ОС

Настройка и поддержка мобильных устройств

(iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности

Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем

Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)

Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)

Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google

Workspace)

Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе

знаний (Confluence)

Умение быстро диагностировать и устранять

проблемы

Вежливость, клиентоориентированность и

стрессоустойчивость

Умение работать в команде и следовать процедурам и

регламентам

Высокий уровень ответственности и внимательность к

деталям

Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1

(устно и письменно)

Интересующиеся кандидаты могут подать заявку, перейдя по ссылке, указанной в кнопке Откликнуться.